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Gesprächsmonitoring ist, gerade im Dienstleistungsbereich, ein geläufiges Instrument zur Qualitätssicherung und nicht zuletzt zur Steigerung der Kundenzufriedenheit. Wieso aber die Technologie hinter dem Gesprächsmonitoring nicht alles ist und wieso auf die individuelle Mitarbeiterförderung zu setzen so wichtig ist, erfahren Sie in diesem Beitrag.

Aus Hipercoms langjähriger Erfahrung bei der Analyse von Kundenbeschwerden geht hervor, dass ein Kunde seine negative Energie möglichst schnell mitteilen möchte. Je früher also der Agent Verständnis bekundet, desto schneller fühlt sich der Kunde wieder aufgehoben.

Durch unser standardisiertes Quality Monitoring wissen Sie als AgentenIn jederzeit, wo Optimierungspotenzial vorhanden ist. Zudem profitieren Sie von Hipercoms «Self-Learning», indem sie jederzeit auf ihre eigene Performance zugreifen können.

Aus betrieblicher Sicht hat Quality Monitoring zum Ziel, jene Kundeninteraktionen zu identifizieren, die vordefinierte Standards nicht erfüllen sowie die eigentliche Ursache dafür zu ermitteln. Anschliessend können fundierte Entscheidungen getroffen werden, um die Prozesse besser, schneller und nachhaltiger zu gestalten.

Hipercom setzt alles daran, die Kommunikation zwischen den Mitarbeitenden und Ihren Kunden oder Interessenten so optimal wie möglich zu gestalten. Das Ziel dieses Blogs ist es, Themen von jeder Perspektive aus zu beleuchten. So erhalten Sie als Agentin, Teamleiter oder Qualitätsmanager kontinuierlich wertvolle Informationen zu aktuellen Themen, Trends sowie innovative Lösungsansätze aus erster Hand.