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So profitieren AgentInnen in Contact Center von Quality Monitoring

Liebe Agentinnen und Agenten

Im Newsletter 1/2020 vom 22. Januar 2020 haben wir Sie über die Vision und Ziele von Quality Monitoring in der modernen Dienstleistung informiert.

Beim digitalen Wandel unbestritten ist, dass der Kundenservice «4.0» in der Zukunft den wichtigsten Erfolgsfaktor für Unternehmen darstellen wird. Wissenschafter prognostizieren, dass bis ins Jahr 2020 der Kundenservice wichtiger wird als die Preise und die Produkte selbst. Hipercom misst die Servicequalität dort, wo sie effektiv stattfindet – nämlich bei der direkten Kundeninteraktion. Durch unser standardisiertes Quality Monitoring wissen Sie als AgentenIn jederzeit, wo Optimierungspotenzial vorhanden ist. Zudem profitieren Sie von Hipercoms «Self-Learning», indem sie jederzeit auf Ihre eigene Performance zugreifen können. Im Rahmen der ganzheitlichen Unternehmensentwicklung werden Ihre Schulungs- und Coaching-Möglichkeiten stets verfeinert, um mögliche Qualifikationslücken zu schliessen, fehlerhafte interne Prozesse zu korrigieren, die Personaleinsatzplanung zu verbessern oder andere Bereiche des Unternehmens im Falle einer Gefahr zu alarmieren.

Heute geht es uns darum, Ihnen als AgentIn die besonderen Vorzüge von Quality Monitoring aufzuzeigen. Denn als Agentin profitieren Sie in mehrfacher Hinsicht von Hipercoms umfassenden Quality Monitoring: 

Die Pluspunkte für AgentInnen umfassen: 

  • Sie werden stärker im Abschluss und erhöhen Ihren Akquisitionserfolg.
  • Sie verstehen die Interventionen Ihres Vorgesetzten besser und erreichen Ihre Zielvorgaben einfacher.
  • Sie reduzieren die Kundeninteraktionen, die vordefinierte Standards nicht erfüllen und erkennen die eigentliche Ursache dafür.
  • Sie tragen dazu bei, die Prozesse besser, schneller und nachhaltiger zu gestalten.
  • Sie erhalten laufend verbesserte Schulungs- und Coaching-Instrumente und schliessen mögliche Qualifikationslücken schneller.
  • Ihre Einsatzplanung verbessert sich laufend.
  • Sie profitieren vom «Self-Learning», indem Sie jederzeit auf Ihre eigene Performance zugreifen können.

Wenn Sie als AgentIn In weitere Informationen zu unseren Produkten wünschen, sind wir jederzeit für Sie da: +41 (0)844 000 111

Im nächsten Blog werden wir Sie über die Vorteile von Quality Monitoring aus der Sicht der Beschwerdeabteilung informieren. Bis dahin wünschen wir Ihnen viel Spass bei der Lektüre unserer Publikationen. 

Lurko Gombay

Über den Autor

Lurko Gombay