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Aus Hipercoms langjähriger Erfahrung bei der Analyse von Kundenbeschwerden geht hervor, dass ein Kunde seine negative Energie möglichst schnell mitteilen möchte. Je früher also der Agent Verständnis bekundet, desto schneller fühlt sich der Kunde wieder aufgehoben.

Durch unser standardisiertes Quality Monitoring wissen Sie als AgentenIn jederzeit, wo Optimierungspotenzial vorhanden ist. Zudem profitieren Sie von Hipercoms «Self-Learning», indem sie jederzeit auf ihre eigene Performance zugreifen können.

Aus betrieblicher Sicht hat Quality Monitoring zum Ziel, jene Kundeninteraktionen zu identifizieren, die vordefinierte Standards nicht erfüllen sowie die eigentliche Ursache dafür zu ermitteln. Anschliessend können fundierte Entscheidungen getroffen werden, um die Prozesse besser, schneller und nachhaltiger zu gestalten.