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Unternehmensportrait Hipercom

Die Hipercom Customer Communication GmbH mit Sitz in Goldach (SG) ist der schweizweit führende Anbieter von standardisierten Customer Communications Lösungen.

Hipercom misst die Servicequalität dort, wo sie effektiv stattfindet – nämlich bei der direkten Kundeninteraktion. Nebst der standardisierten Auswertung Ihrer Kundenkommunikation über sämtliche Kommunikationskanäle hinweg unterstützt Sie Hipercom mittels effizienten Schulungsprozessen in jeder Phase auf dem Weg zur exzellenten Servicequalität.

Die Hipercom Digital Solutions GmbH erstellt digitale Analysen wie beispielsweise die Kundenstimmung (Mood). Diese Analysen werden während dem Gespräch gemessen und geben wichtige Anhaltspunkte, wie sich ein Kunde während dem Gespräch fühlt. Die Mood Analyse kann auch über mehrere Gespräche und Teams ausgewertet werden und kommt einer Kundenzufriedenheitsmessung nahe.

Dank der Skalierbarkeit unseres Businessmodells entstehen Ihrem Unternehmen jederzeit geringere Kosten als bei Eigenentwicklungen. Dies garantiert Ihnen eine absolute strategische Freiheit bei der Durchleuchtung und Optimierung Ihrer Kundenkommunikation. 

Sie erhalten auf Ihre Bedürfnisse ausgerichtete Quality Monitoring Auswertungen, die das Wissen und Verhalten Ihrer Agenten aufzeigt und Ihnen das Optimierungspotenzial darstellt. Unsere langjährige Erfahrung im neutralen Bewerten von Kundendialogen zeigt auch bei der Qualitätsmessung der Kanäle E-Mail und Chat, dass klar definierte Kommunikationsstandards die Agenten unterstützen und das Kundenerlebnis massgeblich positiv beeinflussen.

Mit Hipercom wählen Sie einen zuverlässigen und absolut sicheren Partner bei der Perfektionierung Ihrer Kundenkommunikation. Hipercom publiziert das Ranking der drei Top-Anbieter quartalsweise im etablierten Swiss Contact Index (www.swiss-contact-index.ch). Sie erhalten Einblick in die detaillierte Auswertung und den Benchmark. Ausser Ihren Werten sind die weiteren Kundeneutral dargestellt.  

Hipercom wurde 2011 von CEO und Inhaber Lurko Gombay gegründet und beschäftigt über dreissig qualifizierte Mitarbeitende mit höchster Businessaffinität. Zu unseren Kunden zählen die ersten Adressen aus sämtlichen Wirtschaftszweigen.

Datenschutz und Rechtliche Bestimmungen

Zustimmung
Bitte lesen Sie die nachfolgenden Nutzungsbestimmungen und rechtlichen Hinweise (nachfolgend "Nutzungsbestimmungen") aufmerksam durch. Mit dem Zugriff auf diese Website (nachfolgend "Hipercom-Website") der Hipercom Customer Communication GmbH (nachfolgend "Hipercom"), erklären Sie, dass Sie die nachstehenden Nutzungsbestimmungen verstanden haben und diesen zustimmen. Die vorliegenden Nutzungsbestimmungen können jederzeit ohne Ankündigung abgeändert/aktualisiert werden. Jede Änderung/Aktualisierung wird hier publiziert.

Keine Zusicherung oder Gewährleistung
Obwohl Hipercom alle Sorgfalt darauf verwendet, dass die auf der Hipercom-Website enthaltenen Informationen im Zeitpunkt ihrer Publikation korrekt sind, können weder Hipercom noch ihre Vertragspartner, sei es explizit oder implizit, die Genauigkeit, Zuverlässigkeit, Aktualität oder Vollständigkeit der Informationen zusichern oder gewährleisten. Hipercom übernimmt keine Verantwortung und gibt keine Zusicherung dafür ab, dass die Funktionen auf der Hipercom-Website ununterbrochen zur Verfügung stehen oder dass die Hipercom-Website oder der jeweilige Server frei von Viren oder anderen schädlichen Bestandteilen sind.

Datenschutz/Datensicherheit
Der Datenschutz hat bei Hipercom einen hohen Stellenwert. Personendaten werden absolut vertraulich behandelt. In Zusammenhang mit den von ihr geleisteten Services verweist Hipercom diesbezüglich explizit auf ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Bitte beachten Sie, dass Daten, die über ein offenes Netz wie das Internet oder einen E-Mail-Dienst übermittelt werden, für jedermann einsehbar sind. Hipercom kann die Vertraulichkeit von Mitteilungen oder Unterlagen, die über solch offene Netze übermittelt werden, nicht garantieren. Wenn Sie über ein offenes Netz Personendaten bekannt geben, sollten Sie sich der Tatsache bewusst sein, dass Dritte potenziell auf diese Informationen zugreifen und diese folglich ohne Ihre Zustimmung sammeln und nutzen können. Des Weiteren wird ausdrücklich auf die Gefahr von Viren und die Möglichkeit gezielter Hackerangriffe hingewiesen. Zwecks Virenbekämpfung wird empfohlen, dass ausschliesslich aktuelle Browser-Versionen verwendet werden, laufend eine aktualisierte Virensoftware installiert wird und keine E-Mails von unbekannter Herkunft oder nicht erwartete Anhänge eines E-Mails geöffnet werden.

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Bei Ihrem Besuch der Hipercom Website sammelt Hipercom automatisch IP-Adressen und Benutzungsdaten. Diese Informationen dienen dazu, das Nutzungsverhalten der Besucher auf der Hipercom-Website und die jeweilige Besuchsdauer zu eruieren.

Zur Schätzung der aggregierten Besucherzahlen und des aggregierten Datenaustauschvolumens, zur Ermittlung von Seiten der Hipercom-Website, die bei den Besuchern auf Interesse stossen, zur allgemeinen Verbesserung der Hipercom-Website und zur Erstellung von Kundenprofilen wird auf der Hipercom-Website eine sogenannte Cookies-Technologie angewendet. Ein Cookie ist eine Informationsdatei, die durch Speicherung auf der Harddisk dazu führt, dass Ihr Computer bei weiteren Besuchen der Hipercom-Website wiedererkannt wird. Hipercom macht Sie darauf aufmerksam, dass Ihr Browser Sie bei entsprechender Einstellung über den Empfang eines Cookies informiert. In Ihren Browsereinstellungen können Sie die Nutzung von Cookies deaktivieren. Es ist möglich, dass bestimmte Dienstleistungen gegebenenfalls nicht genutzt werden können.

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