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Medien

HUMAN AGENTS IM ZEITALTER DER DIGITALISIERUNG

Komplexere Kundendialoge führen dazu, dass die Herausforderungen an Human Agents weiter zunehmen werden.

QUALITÄTSMESSUNG IM MULTI-CHANNELING

Kundenkommunikation beschränkt sich heute längst nicht mehr nur auf die klassischen Wege der Face-to-Face- oder Telefonkommunikation. Qualitätsmonitoring sorgt dafür, dass die Unternehmensstandards für die alten und neuen Kontaktkanäle eingehalten werden und dem Kunden ein einheitliches Serviceerlebnis zuteil wird.

Effizientes und wirkungsvolles Monitoring

Die täglich anfallenden Arbeiten lasten die im Customer Center vorhanden Ressourcen vollständig aus. Dies gilt auch bei Führungskräften. Umso wichtiger, dass Teamleiter effizient und wirkungsvoll arbeiten können.

Hipercom in den Medien

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