Call Monitoring

Unser aus der Praxis entwickeltes Call Monitoring System (CMS) bietet Ihnen einzigartige Möglichkeiten für die Steuerung des Kundendialoges und für das Learning der Agents. Ein Muss für die moderne Call Center Software.

Die aufgezeichneten Gespräche werden in das CMS importiert. Auch bei der Bewertung profitieren Sie von einer hohen Flexibilität:

  • Sie erhalten Bewertungen über kommunikative und wahlweise über fachliche Inhalte.
  • Unsere kompetenten Evaluatoren bewerten anhand Ihrer individuell definierten Call Scoring Card die vereinbarte Anzahl der Gespräche. Mit unserem speziellen Coaching-System nutzen Sie eine hohe Qualität und Zuverlässigkeit der Resultate. Diese neutrale Sicht stellt eine gerechte und leistungsbezogene Beurteilung sicher.
  • Mitarbeitende Ihres Unternehmens bewerten die Gespräche. Wir gewährleisten die Einschulung und den Support.

Die Zugriffsrechte werden individuell pro Mitarbeitenden definiert. Die Agents können jederzeit ihre eigenen Gespräche anhören und sehen die Bewertungen dazu. Das Learning wird unterstützt mit Best Practice-Lösungen und Schulungsunterlagen.